Technischer Support: Verlassen Sie sich auf eine schnelle Reaktion – jederzeit
Egal, worum es sich handelt, unsere Expertenteams bieten Ihnen rund um die Uhr einen effizienten Support, so dass Sie sich auf Ihre Intralogistiklösungen verlassen können.
Global Helpdesk
Unser erfahrenes Supportteam kann Fehlfunktionen von vornherein richtig einordnen und deren umgehende Behebung geeigneten Abteilungen zuweisen. Swisslogs Global Helpdesk ist Tag und Nacht und an sieben Tagen die Woche für Sie da.
Ihre Vorteile:
- Garantierte Reaktionszeiten
- Ratschläge von den richtigen Fachkräften
- Schnelle Rückkehr zum Normalbetrieb
- Eskalationsmanagement
- Dokumentation von Fehlfunktionen
Unser Support – Ihre Sicherheit
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99,97 % der Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden entgegengenommen
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Mehr als 160 Systemtechniker stehen für einen 24/7 Support.
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350+ Lagerlösungen für Kunden auf der ganzen Welt
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Weltweit 17 Sekunden Reaktionszeit bei Störungen
Fernsupport
Wenn Fehler oder Notfälle auftreten, können Sie sich darauf verlassen, dass unser Support schnell reagiert und eine Lösung findet, damit Sie zu einem effizienten Betrieb zurückkehren können.
Ihre Vorteile:
- Softwaresupport rund um die Uhr über eine sichere VPN-Verbindung
- Vorausschauender Eingriff dank umfassender Applikationsüberwachung
- Geringeres Risiko unplanmäßiger Ausfallzeiten
- Maximale Lieferzuverlässigkeit
Support mithilfe von Augmented Reality
Unsere Techniker unterstützen Sie bei Bedarf mit einer Augmented-Reality-Brille – einer hoch innovativen Lösung im Servicebereich. Dazu setzen sie eine Microsoft HoloLens ein und verbinden sich über Skype von unserem zentralen Servicezentrum mit einem Mitarbeiter bei Ihnen vor Ort. Unsere Techniker sehen dann genau das, was der Vor-Ort-Mitarbeiter auch sieht, und sind in der Lage, Diagnosen vorzunehmen und Fehler zu beheben.
Swisslog treibt darüber hinaus Forschungen voran, unter Einsatz von HoloLenses Kommissionierer anzuleiten, Wartungspersonal Echtzeitansichten von Sensoren und Antriebselementen zu gewähren oder auch Schulungsprogramme zu erweitern.
Unser Film für Sie: Als seien sie selbst vor Ort, unsere Servicetechniker arbeiten mit der Microsoft HoloLens.
Die Zusammenarbeit mit Swisslog ist hervorragend. Das Serviceteam erweist sich als vertrauenswürdig, pünktlich und sehr kompetent. Immer erhalten wir schnelle Antworten auf unsere Fragen und können uns auf einen zügigen Support verlassen.
Erfahren Sie mehr über unsere Lösungen und unseren Support für ASKO in unseren Referenzen.
