Fünf individuelle Support-Levels
Von spezifischer Unterstützung, Ihre Software auf dem neuesten Stand zu halten, bis zur kompletten externen Verwaltung Ihrer Systeme: Swisslog hat genau das richtige Angebot an Managed Services für Sie.
- Standard: Remote-Implementierung von WMS-Patches auf den QA-Servern der kundenseitigen Testumgebung sowie Unterstützung beim Patchen der Live-Server.
- Proactives Monitoring: Erweitert das Standard-Paket um Rund-um-die-Uhr-Überwachung, um die Bearbeitung von Datenbank-, Anwendungs- und Servervorfällen sowie um vierteljährliche Datenbank-Zustandsprüfungen. Auch Offline-Überwachungslösungen sind möglich.
- Server-Management: Umfasst die Remote-Patch-Installation, alle Leistungen des proaktiven Monitoring-Service sowie das Management und Tuning der Server, um eine optimale Software-Performance sicherzustellen.
- Blackbox Infrastruktur-Management: Alle Leistungen des Server-Management-Service plus die von Swisslog zur Verfügung gestellte, schlüsselfertige Platform-as-a-Service-Hardwarelösung, sowie Überwachung der virtuellen Infrastruktur, Vollgarantiebetreuung, lokale Netzwerkadministration und Firewall-Management.
- Blackbox for Continuity: Alle Leistungen des Blackbox Infrastruktur-Managements sowie eine Disaster-Recovery-Beratung im Störungsfall.
