Supporto tecnico: puoi contare su una rapida risposta
I nostri team di esperti offrono livelli di supporto rapidi ed efficienti tutto il giorno per garantirti tempestività di risposta per il tuo magazzino e affidabilità nelle soluzioni logistiche, qualunque cosa accada.
Supporto Global Help Desk
Il nostro team di supporto esperto può identificare correttamente i malfunzionamenti sin dall'inizio e assegnarli al reparto corretto. Operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il nostro service desk offre rapidamente il giusto supporto.
Benefici:
• Tempi di risposta garantiti
• Consigli dai giusti esperti
• Rientro rapido alle normali attività
• Escalation management
• Report e documentazione di malfunzionamento
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99.97% call answer rate within 30 seconds
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160+ Systems engineers supporting 24/7
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350+ Customer warehouse solutions across the globe
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17 seconds Global Incident response time
Supporto da remoto
Se si verificano errori o emergenze, puoi contare sul nostro supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per fornire una risposta e una risoluzione rapide e riportare il tuo magazzino a un funzionamento efficiente.
Benefici:
• Supporto software 24/7 con una connessione VPN sicura
• Intervento proattivo grazie al monitoraggio completo dell'applicazione
• Riduzione del rischio di tempi di fermo non programmati
• Massimizzare l'affidabilità della consegna merce
Supporto con l'ausilio della realtà aumentata
I nostri tecnici possono supportarti con l'ausilio di occhiali per realtà aumentata - una soluzione per il supporto da remoto davvero innovativa e utile. Utilizzando Microsoft HoloLens, il nostro personale presente in un centro di assistenza centralizzato può connettersi via Skype con i tecnici in loco, eseguendo la diagnostica e la risoluzione dei problemi attraverso i loro occhi.
Stiamo inoltre conducendo ricerche sull'utilizzo di HoloLens per guidare e indirizzare i picker, fornire visualizzazioni in tempo reale di sensori e attuatori per il personale di manutenzione e migliorare i programmi di formazione.
La collaborazione con Swisslog è eccellente! Sono percepiti come seri, puntuali e competenti. I loro tecnici di assistenza sono estremamente capaci e riceviamo sempre risposta e supporto rapidi.
Scopri di più sul supporto e la soluzione per il cliente ASKO nel nostro case study.
