Supporto tecnico: puoi contare su una rapida risposta

I nostri team di esperti offrono livelli di supporto rapidi ed efficienti tutto il giorno per garantirti tempestività di risposta per il tuo magazzino e affidabilità nelle soluzioni logistiche, qualunque cosa accada.

Supporto Global Help Desk

Il nostro team di supporto esperto può identificare correttamente i malfunzionamenti sin dall'inizio e assegnarli al reparto corretto. Operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il nostro service desk offre rapidamente il giusto supporto.

Benefici:

• Tempi di risposta garantiti

• Consigli dai giusti esperti

• Rientro rapido alle normali attività

• Escalation management

• Report e documentazione di malfunzionamento

Il nostro team di Help Desk globale offre il giusto supporto 24/7.

Il nostro supporto – La tua fiducia

99.97% call answer rate within 30 seconds
160+ Systems engineers supporting 24/7
350+ Customer warehouse solutions across the globe
17 seconds Global Incident response time

Supporto da remoto

Se si verificano errori o emergenze, puoi contare sul nostro supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per fornire una risposta e una risoluzione rapide e riportare il tuo magazzino a un funzionamento efficiente.

Benefici:

• Supporto software 24/7 con una connessione VPN sicura

• Intervento proattivo grazie al monitoraggio completo dell'applicazione

• Riduzione del rischio di tempi di fermo non programmati

• Massimizzare l'affidabilità della consegna merce

Il supporto remoto di Swisslog consente di rientrare ad un funzionamento efficiente.

Supporto con l'ausilio della realtà aumentata

I nostri tecnici possono supportarti con l'ausilio di occhiali per realtà aumentata - una soluzione per il supporto da remoto davvero innovativa e utile. Utilizzando Microsoft HoloLens, il nostro personale presente in un centro di assistenza centralizzato può connettersi via Skype con i tecnici in loco, eseguendo la diagnostica e la risoluzione dei problemi attraverso i loro occhi.

Stiamo inoltre conducendo ricerche sull'utilizzo di HoloLens per guidare e indirizzare i picker, fornire visualizzazioni in tempo reale di sensori e attuatori per il personale di manutenzione e migliorare i programmi di formazione.