Supporto tecnico: puoi contare su una rapida risposta

I nostri team di esperti offrono livelli di supporto rapidi ed efficienti tutto il giorno per garantirti tempestività di risposta per il tuo magazzino e affidabilità nelle soluzioni logistiche, qualunque cosa accada.

Supporto Global Help Desk

Il nostro team di supporto esperto può identificare correttamente i malfunzionamenti sin dall'inizio e assegnarli al reparto corretto. Operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il nostro service desk offre rapidamente il giusto supporto.

Benefici:

Tempi di risposta garantiti

Consigli dai giusti esperti

Rientro rapido alle normali attività

Escalation management

Report e documentazione di malfunzionamento

Il nostro team di Help Desk globale offre il giusto supporto 24/7.

Il nostro supporto – La tua fiducia

  • 99.97% call answer rate within 30 seconds

  • 160+ Systems engineers supporting 24/7

  • 350+ Customer warehouse solutions across the globe

  • 17 seconds Global Incident response time

Supporto da remoto

Se si verificano errori o emergenze, puoi contare sul nostro supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per fornire una risposta e una risoluzione rapide e riportare il tuo magazzino a un funzionamento efficiente.

Benefici:

Supporto software 24/7 con una connessione VPN sicura

Intervento proattivo grazie al monitoraggio completo dell'applicazione

Riduzione del rischio di tempi di fermo non programmati

Massimizzare l'affidabilità della consegna merce

Il supporto remoto di Swisslog consente di rientrare ad un funzionamento efficiente.

Supporto con l'ausilio della realtà aumentata

I nostri tecnici possono supportarti con l'ausilio di occhiali per realtà aumentata - una soluzione per il supporto da remoto davvero innovativa e utile. Utilizzando Microsoft HoloLens, il nostro personale presente in un centro di assistenza centralizzato può connettersi via Skype con i tecnici in loco, eseguendo la diagnostica e la risoluzione dei problemi attraverso i loro occhi.

Stiamo inoltre conducendo ricerche sull'utilizzo di HoloLens per guidare e indirizzare i picker, fornire visualizzazioni in tempo reale di sensori e attuatori per il personale di manutenzione e migliorare i programmi di formazione.

Video: i nostri tecnici dell'assistenza supportano gli occhi del personale in loco.

La collaborazione con Swisslog è eccellente! Sono percepiti come seri, puntuali e competenti. I loro tecnici di assistenza sono estremamente capaci e riceviamo sempre risposta e supporto rapidi.

Jørn Endresen, Direttore Logistico presso ASKO Midt-Norge
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