Línea de atención al cliente para soporte técnico de intralogística

Soporte técnico: cuente con una respuesta rápida

Nuestros equipos de expertos ofrecen niveles rápidos y eficientes de soporte durante todo el día para que pueda tener confianza en su almacén y en las soluciones logísticas, sin importar qué.

Centro de asistencia técnica global

Nuestro experimentado equipo de asistencia puede clasificar correctamente los fallos de funcionamiento desde el principio y asignar a los departamentos adecuados su solución inmediata. El centro de asistencia técnica global de Swisslog está a su disposición día y noche, los siete días de la semana.

Sus ventajas:

Tiempos de respuesta garantizados
Consejos de los profesionales adecuados
Rápido restablecimiento del funcionamiento normal
Gestión de escalamiento de incidentes
Documentación de fallos de funcionamiento

Nuestro centro de asistencia técnica global ofrece la asistencia adecuada 24/7

Nuestra asistencia, su seguridad

El 99,97 % de las llamadas se contestan en un lapso de 30 segundos
Más de 160 técnicos de sistema disponibles para una asistencia 24/7
Más de 350 soluciones de almacén para clientes de todo el mundo
Tiempo de respuesta de 17 segundos en caso de averías a nivel mundial

Asistencia técnica a distancia

Cuando se produzcan errores o casos de emergencia, puede confiar en que nuestro servicio de asistencia reaccionará de manera rápida para encontrar una solución que le permita volver a operar de manera efectiva.

Sus ventajas:

Asistencia técnica de software 24/7 a través de una conexión VPN.
Intervención preventiva gracias a la completa supervisión de la aplicación.
Bajo riesgo de tiempos de inactividad imprevistos
Máxima fiabilidad del servicio.

La asistencia técnica a distancia de Swisslog le ayuda a volver a operar de manera efectiva rápidamente

Asistencia técnica con ayuda de la realidad aumentada

Nuestros técnicos le ayudan cuando es necesario con unas gafas de realidad aumentada, una innovadora solución en el campo de la asistencia técnica. Para ello, se colocan unas Microsoft HoloLens y se conectan por Skype desde nuestra central de asistencia técnica con un empleado de sus instalaciones. De esa manera, nuestros técnicos pueden ver exactamente lo que ve el empleado de sus instalaciones y están en condiciones de efectuar diagnósticos y solucionar los errores.

Swisslog también investiga el uso de las HoloLens para dar instrucciones a los preparadores de pedidos, garantizar una visión a tiempo real de los sensores y de los elementos de accionamiento al personal de mantenimiento y ampliar los programas de formación.