Global Helpdesk Engineer

31. marts 2021

The Global Helpdesk Engineer provides technical support for custom automated material handling software systems and equipment located in warehouses and distribution centers using a wide array of technical tools and systems to perform complex troubleshooting and problem solving.

Oversigt

  • Newport News, VA
    Newport News, VA, Amerikas Forenede Stater
  • Engineering
    Engineering
  • Regular/ Permanent/ Full-time
    Regular/ Permanent/ Full-time

Hvad du bevirker hos os

Core tasks
  • Identify and resolve issues within Warehouse Management Systems (WMS) and Databases.
  • Identify issues that are mechanical and/or logical in nature and escalate to the appropriate team for resolution.
  • Create and update tickets in help-desk ticketing system to track, monitor, and resolve issues.
  • Write and update knowledgebase articles.
  • Effectively communicate with professionals who are using the Hardware/Software externally.
  • Effectively handle times of high call volume.
  • Respond to helpdesk tickets through phone and email.
  • Provide Level 1 and Level 2 Support for problems identified with systems and network.
  • Use SQL commands to extract and manipulate data from customer databases.
  • Availability for after hour emergencies and off hour schedule




Hvad du bringer med

Educational / Professional Qualifications

  • 2+ years of experience providing technical customer support
  • Experience in troubleshooting complex applications and software products
  • Bachelor’s degree in Computer Engineering and/or equivalent job experience.



Vores løfte

Swisslog tilbyder dig mulighed for personlig videreudvikling, mens du arbejder med os på en retningsvisende mission: at ændre intralogistikkens fremtid ved, at vi skaber en æra med robotbaserede og dataunderstøttede løsninger, der giver fremragende kundefordele. Vi er stolte af vores schweiziske rødder, men mulighederne, som vi tilbyder, er globale. Vi forventer ikke perfektion, men collaboration, commitment, clarity og competence (vores core values) af alle vores medarbejdere. Til gengæld tilbyder vi dig chancen for at være del af den drivende kraft bag løsninger, der ændrer fremtiden.

Onboarding

Om Swisslog

Swisslog udformer #intralogistikkens #fremtid. Som del af KUKA-gruppen arbejder vi på de nyeste teknologier, som ændrer verden. Vi er et team på 2.000 eksperter fra 50 lande, der har nogle af de globalt største og mest spændende markeder som kunder. Sammen arbejder vi på at revolutionere intralogistikken på en smart måde og med ny perspektiver. Med vores fleksible #robotbaserede og #dataunderstøttede automatiseringsløsninger fremmer vi supply chain og udvikler industrien. #blivdelafvoresteam, og væk idéer til live!

Er du klar til at starte din rejse?

Vi glæder os til at høre fra dig:

ANSØG HER
Cookie-indstillinger OK

Denne hjemmeside anvender cookies (flere oplysninger) for også online at kunne tilbyde dig den bedste service. Hvis du fortsætter din brug af vores hjemmeside, vil vi kun anvende teknisk nødvendige cookies. Hvis du klikker på ""OK"", giver du desuden tilladelse til anvendelse af marketing-cookies. Klik på ""Cookie-indstillinger"", og vælg, hvilke cookies vi må anvende.

Cookie-indstillinger