Problem Manager

den 11 november 2020

The Problem Manager is responsible for coordinating timely resolution of problems (Software and Hardware) by taking ownership, performing root cause analysis, assigning action items to various internal & external partners, coordinating and following up on schedules. The Problem Manager will take the necessary steps to ensure 100% deployment success. He/She will provide timely status reports to the customer and to the internal groups.

Sammanfattning

  • Newport News, VA
    Newport News, VA, USA
  • Project Management
    Project Management
  • Regular/ Permanent/ Full-time
    Regular/ Permanent/ Full-time

Dina arbetsuppgifter

  • Actively manage and prioritize all open problems across all clients.
    Develop project plans with tasks and resources required as necessary.
  • As required, oversee solution implementations at site(s) to ensure high level of service especially from the external vendors and to establish relationship with customers.
  • Collaborate with relevant stakeholders to assign tasks for resolution and confirm deadlines.
  • Actively follow up until problem resolution and deployment.
  • Champion root cause analysis for each open problem with support from internal experts to develop the required steps for resolution.
    Estimate costs of resolving problems and ensure that costs are managed within the budget
  • Develop and execute a customer communication plan; routinely seek feedback and always aspire to improve customer satisfaction.
    Keep customers well informed and develop schedules to ensure minimum loss of productivity.
  • Prepare status reports to inform all relevant parties on the status of problem resolution.
  • Develop plans to test the solutions before deployment to ensure 100% First time deployment success

Vad du tar med dig till oss

Educational / Professional Qualifications:
  • BS in Engineering or equivalent experience
  • Experience in Material Handling and/or Logistics
  • Computer literate in all MS Office products, SAP experience a benefit
Necessary Experience:
  • A high degree of organizational and time management skills and excellent verbal/written communications skills is required.
  • Proven track record in a fast-paced, demanding environment, with the ability to be flexible and adapt well to change
  • Supply chain management (fundamental understanding);
Required knowledge, skills, and abilities:
  • Products, applications, and experience in the warehouse or factory automation industry
  • Analytical, problem-solving and decision-making skills
  • Excellent written and verbal communication;
  • Attention to Detail
  • Must be highly articulate, proactive and self-motivated
  • Ability to multi-task and work independently

Vårt löfte

Swisslog erbjuder dig möjlighet till personlig utveckling när du gemensamt med oss förverkligar vår mission: Att permanent förändra framtidens intralogistik med robotbaserade och datastödda lösningar som skapar unik kundnytta. Vi är stolta över vårt schweiziska arv, men våra produkter och tjänster efterfrågas på en global marknad. Vi förväntar oss inte perfektion, utan istället Collaboration, Commitment, Clarity och Competence (våra kärnvärden) från alla medarbetare. I gengäld erbjuder vi dig att vara med och driva på de tekniska lösningar som kommer att förändra framtiden.

Mycket god laganda

Om Swisslog

Swisslog skapar #framtidens #intralogistik. Som en del av KUKA-gruppen utvecklar vi innovativa tekniska lösningar som kommer att förändra världen. Vårt team består av 2 000 experter från 50 länder. Till kundkretsen hör några av världens största och mest spännande varumärken. Vårt gemensamma mål är att revolutionera intralogistiken på ett smart sätt och med nya angreppssätt. Med flexibla #robotbaserade och #datastödda automationslösningar effektiviserar vi försörjningskedjan och driver på industrin. #Bli en del av vårt team och förverkliga dina idéer!

Är du redo att påbörja din resa?

Vi ser fram emot att inleda en dialog med dig:

ANSÖK HÄR
Cookie-inställningar OK

Denna webbplats använder cookies (mer om detta) för att kunna ge dig bästa möjliga service även online. Om du fortsätter använda vår webbplats lagrar vi endast tekniskt nödvändiga cookies. Genom att klicka på ”OK” samtycker du dessutom till användningen av marknadsföringscookies. Klicka på ”Cookie-inställningar” för att välja vilka cookies vi använder.

Cookie-inställningar