Global Helpdesk Engineer

The Global Helpdesk Engineer provides technical support for custom automated material handling software systems and equipment located in warehouses and distribution centers using a wide array of technical tools and systems to perform complex troubleshooting and problem solving.

Dina arbetsuppgifter

Core tasks
Identify and resolve issues within Warehouse Management Systems (WMS) and Databases. Identify issues that are mechanical and/or logical in nature and escalate to the appropriate team for resolution. Create and update tickets in help-desk ticketing system to track, monitor, and resolve issues. Write and update knowledgebase articles. Effectively communicate with professionals who are using the Hardware/Software externally. Effectively handle times of high call volume. Respond to helpdesk tickets through phone and email. Provide Level 1 and Level 2 Support for problems identified with systems and network. Use SQL commands to extract and manipulate data from customer databases. Availability for after hour emergencies and off hour schedule

Core tasks

Identify and resolve issues within Warehouse Management Systems (WMS) and Databases.
Identify issues that are mechanical and/or logical in nature and escalate to the appropriate team for resolution.
Create and update tickets in help-desk ticketing system to track, monitor, and resolve issues.
Write and update knowledgebase articles.
Effectively communicate with professionals who are using the Hardware/Software externally.
Effectively handle times of high call volume.
Respond to helpdesk tickets through phone and email.
Provide Level 1 and Level 2 Support for problems identified with systems and network.
Use SQL commands to extract and manipulate data from customer databases.
Availability for after hour emergencies and off hour schedule

Vad du tar med dig till oss

Educational / Professional Qualifications

2+ years of experience providing technical customer support
Experience in troubleshooting complex applications and software products
Bachelor’s degree in Computer Engineering and/or equivalent job experience.

Vårt löfte

Swisslog erbjuder dig möjlighet till personlig utveckling när du gemensamt med oss förverkligar vår mission: Att permanent förändra framtidens intralogistik med robotbaserade och datastödda lösningar som skapar unik kundnytta. Vi är stolta över vårt schweiziska arv, men våra produkter och tjänster efterfrågas på en global marknad. Vi förväntar oss inte perfektion, utan istället Collaboration, Commitment, Clarity och Competence (våra kärnvärden) från alla medarbetare. I gengäld erbjuder vi dig att vara med och driva på de tekniska lösningar som kommer att förändra framtiden.

Onboarding

Om Swisslog

Swisslog skapar #framtidens #intralogistik. Som en del av KUKA-gruppen utvecklar vi innovativa tekniska lösningar som kommer att förändra världen. Vårt team består av 2 000 experter från 50 länder. Till kundkretsen hör några av världens största och mest spännande varumärken. Vårt gemensamma mål är att revolutionera intralogistiken på ett smart sätt och med nya angreppssätt. Med flexibla #robotbaserade och #datastödda automationslösningar effektiviserar vi försörjningskedjan och driver på industrin. #Bli en del av vårt team och förverkliga dina idéer!

Är du redo att påbörja din resa?

Vi ser fram emot att inleda en dialog med dig:

ANSÖK HÄR