การเพิ่มผลประโยชน์สูงสุดของระบบอัตโนมัติ : เรียนรู้สิ่งสำคัญจากทีมปฏิบัติการระบบของ Swisslog

Derek Lang, Vice President of Customer Service - Americas 2 สิงหาคม 2564

เวลาในการอ่าน: 4 นาที

ทำไมเราจำเป็นต้องมีทีมปฏิบัติการระบบ สำหรับระบบอัตโนมัติ?

หลีกเลี่ยงการหยุดทำงานที่เกิดจากความผิดพลาดของ IT

เมื่อลูกค้ามีปัญหาใหญ่เรื่องโปรเจกต์เครือข่าย IT ที่อาจจะไม่ได้เป็นไปตามแผน ทีมงานจึงต้องทำงานติดต่อกันเป็นเวลานานกว่า 4 ชั่วโมง เราใช้ความสามารถในการเข้าถึงทรัพยาการคุณภาพสูงของ Swisslog ควบคู่ไปกับการแก้ไขปัญหาเรื่อง ข้อผิดพลาดที่ก่อกวนระบบ ตอนระบบพร้อมที่จะใช้งาน ซึ่งจำเป็นต่อลูกค้า หากไม่มีทีมงาน Swisslog คอยช่วยเหลือตลอดโปรเจกต์ อาจจะเสียเวลามากขึ้น และสามารถส่งผลต่อการบริการของลูกค้าได้

เดินทางไกลเพื่อหาชิ้นส่วนอะไหล่

“เมื่อเร็วๆ นี้ ช่างเทคนิคกำลังซ่อมแซมปัญหาพื้นที่ขนถ่ายพาเลทสินค้า
เมื่ออะไหล่ที่จำเป็นหมด เขาค้นหาซัพพลายเออร์ในท้องถิ่นบนอินเทอร์เน็ต ขับรถไปนอกสถานที่ไปยังซัพพลายเออร์รายนี้ และชำระค่าชิ้นส่วนเหล่านี้จากกระเป๋าของเขาเอง แม้ว่าการซื้ออาจไม่ใช่การซื้อที่มีราคาแพง แต่เป็นความตั้งใจและทัศนคติของช่างเทคนิคผู้นี้ซึ่งประเมินค่าไม่ได้จากมุมมองของผู้จัดการ”

สุขสันต์วันคริสต์มาส กับ Wi-Fi

“หนึ่งในลูกค้าธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มรายใหญ่ของเรากำลังประสบกับข้อผิดพลาดในการส่งคำสั่งไปยัง 'รถเข็นที่มากเกินไป' บนระบบ Monorail ก่อนถึงจุดสูงสุดของงานในช่วงคริสต์มาส เมื่อความต้องการสูงทุกปี เราต้องทำงานอย่างรวดเร็ว เนื่องจากลูกค้ากังวลว่าจะไม่ทำตามคำสั่งของลูกค้าในช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของปี การวินิจฉัยเบื้องต้นชี้ไปที่การรบกวนจากภายนอกกับระบบ Wi-Fi หลังจากที่พบว่าจุด Wi-Fi ทั้งสองทำงานอย่างถูกต้อง ทีมปฏิบัติการระบบได้ประสานงานกับผู้บริหารระดับสูงจาก Swisslog และจากลูกค้า เพื่อจัดเตรียมการสำรวจคลื่นรบกวนความถี่วิทยุรอบๆบริเวณโดยสมบูรณ์ ในความร่วมมือกับบุคคลภายนอก ทีมควบคุมซอฟต์แวร์ของ Swisslog และช่างเทคนิคในสถานที่ยืนยันว่าเซ็นเซอร์ตรวจจับการเคลื่อนไหวของไมโครเวฟสำหรับไฟ LED ของคลังสินค้า ทำงานบนช่องสัญญาณเดียวกันในย่านความถี่ 5Ghz โดยเป็นหนึ่งในจุดเชื่อมต่อกับ Monorail (AP) ทำให้เกิด การรบกวนที่รุนแรงและทำให้ Monorail (AP) ไม่ทำงาน เราประสานงานระหว่าง Swisslog และทีมของลูกค้า เสนอวิธีแก้ปัญหาหลายอย่าง โซลูชันที่ลูกค้าต้องการคือแก้ไขจุดเชื่อมต่อ Monorail ทั้งสองช่องเป็นสองช่องสัญญาณแยกกัน บนย่านความถี่ 5Ghz ซึ่งต่างจากช่องสัญญาณที่เซ็นเซอร์ทำงาน โซลูชันนี้เริ่มดำเนินการในช่วงกลางเดือนธันวาคม และไม่มีการหยุดให้บริการใดๆ อีกตั้งแต่นั้นมา ลูกค้าปฏิบัติตามข้อผูกพันในการจัดจำหน่ายของลูกค้าทั้งหมดในช่วงคริสต์มาสและปีใหม่ และรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้พบวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว

การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน

ทักษะการแก้ปัญหาอย่างเชี่ยวชาญเป็นส่วนสำคัญของทีมดูแลควบคุมระบบ และอีกด้านหนึ่งของสมการนี้คือ การทำให้แน่ใจว่ามีโปรแกรมการบำรุงรักษาเชิงป้องกันที่ชาญฉลาด
การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน หมายถึง การซ่อมบำรุงอุปกรณ์ก่อนที่จะเกิดข้อผิดพลาดหรือปัญหาใด ๆ ข้อมูลที่รวบรวมโดยเซ็นเซอร์และวิเคราะห์ผ่านโปรแกรมซอฟต์แวร์อัจฉริยะ อย่าง SynQ Warehouse Management System (WMS) แบบโมดูลของ Swisslog สามารถให้คำแนะนำที่แม่นยำสูงเกี่ยวกับเวลาที่ดีที่สุดในการดำเนินการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน
“การตรวจสอบโปรแกรมการบำรุงรักษาเชิงป้องกันของเราอย่างต่อเนื่องเป็นกุญแจสำคัญ” หัวหน้าทีมปฏิบัติการระบบของ Swisslog กล่าวว่า “การทำให้แน่ใจว่าเราระบุรูปแบบของการสึกหรอ หรือความล้มเหลว และการปรับแผนการบำรุงรักษาเชิงป้องกันจะช่วยป้องกันไม่ให้อุปกรณ์ทำงานล้มเหลว การค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำอย่างถาวรจะเพิ่มเวลาทำงานของอุปกรณ์และช่วยป้องกันความเสียหายหรือความล้มเหลวของอุปกรณ์ที่ไม่จำเป็น”
หัวหน้าทีมปฏิบัติการระบบที่มีประสบการณ์อีกคนหนึ่งกล่าวว่า การระบุอุปกรณ์ล้าสมัยหรือ อุปกรณ์ที่กำลังหมดอายุการใช้งาน ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเพิ่มเวลาทำงานให้สูงสุด “ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ การตรวจสอบ เช่น การตรวจสอบเชือกเครน การตรวจสอบสภาพของเชือกและระบุการสึกหรอและการแตกหักของเกลียว และเปลี่ยนโดยการบำรุงรักษาวงจรชีวิตก่อนที่เชือกจะมีโอกาสขาด อีกตัวอย่างหนึ่งคืออินเวอร์เตอร์ไดรฟ์แบบปรับความเร็วรอบที่ล้าสมัยในรถเข็น ในกรณีนี้ จะต้องสร้างและติดตั้งอินเวอร์เตอร์ใหม่ จากนั้นจึงจำเป็นต้องตั้งค่าพารามิเตอร์ และรถเข็นควรได้รับการทดสอบในการใช้งาน ทั้งหมดนี้ก่อนที่ระบบจะล้มเหลว”

เป็นคำถามที่ดี หากทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่นและ "เป็นไปตามความคาดหวัง" ในโรงงานอุตสาหกรรมที่ใช้ระบบอัตโนมัติการจัดการคลังสินค้า อาจจะรู้สึกว่า
ทีมดูแลจัดการระบบอาจจะไม่จำเป็นในการทำงานในโรงงาน อย่างไรก็แล้วแต่ ทีมปฏิบัติการด้านระบบเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้การทำงานทุกอย่างดำเนินงานได้อย่างราบรื่นตามแบบแผน ทีมผู้ดูแลจัดการไม่ได้ทำงานเพียงแค่ทีมเดียว แต่ยังรวมถึงทีมช่างเทคนิคและเจ้าหน้าที่บำรุงรักษา ทั้งจากผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติและลูกค้าอีกด้วย

การได้รับประโยชน์สูงสุดจากการนำส่งระบบอัตโนมัติในการจัดการคลังสินค้าขั้นสูงนั้น การที่เครื่องจักรจะมีประสิทธิภาพสูงซึ่งช่วยให้การทำงานเกิดประสิทธิภาพสูงสุดได้นั้น จำเป็นต้องหมั่นคอยติดตาม เมื่อพบปัญหาต้องรีบแก้ไขให้โดยเร็วที่สุด

บทบาทของทีมงานจัดการระบบในการเพิ่มประโยชน์ของระบบอัตโนมัติ มีสองรูปแบบหลัก คือ การแก้ปัญหาและการบำรุงรักษาเชิงป้องกันเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหา ในบทความนี้จะพิจารณาทั้งสองอย่าง โดยใช้ตัวอย่างในประสบการณ์จริง

เพื่อแสดงให้เห็นว่าความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าและความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของพวกเขา สามารถลดเวลาการหยุดทำงานและค่าใช้จ่าย อีกทั้งยังทำให้ระบบทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

การบำรุงรักษาเชิงป้องกันเพื่อประสิทธิภาพคลังสินค้าในระดับสูงสุด

การเรียนรู้ที่สำคัญจากทีมปฏิบัติการระบบ Swisslog

ทีมปฏิบัติการระบบ Swisslog กำลังทำงานอย่างหนักทุกวันเพื่อแก้ปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมการบำรุงรักษาเชิงป้องกันเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาในอนาคต ด้านล่างนี้คือการเรียนรู้ที่สำคัญบางส่วนจากทีมปฏิบัติการระบบที่มีประสบการณ์ทั่วโลก:

การสื่อสารและโปรแกรมการบำรุงรักษาที่มีประสิทธิภาพเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ไซต์ประสบความสำเร็จการมีทีมบำรุงรักษาที่มีส่วนร่วมซึ่งสอดคล้องกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ การสร้างขวัญกำลังใจของทีมเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก เพราะทีมที่มีความสุข คือ ทีมที่มีประสิทธิภาพ

คำนึงถึงความปลอดภัยเป็นอันดับแรก และทำให้ทีมงานทั้งหมดของคุณ รวมทั้ง ผู้ถือสัญญากับเราทุกคน มีทัศนคติที่คำนึงถึงความปลอดภัยเป็นอันดับหนึ่งตลอดเวลา การได้รับความศรัทธาและความไว้วางใจอย่างเต็มที่จากลูกค้าเป็นหนทางที่ยาวนานในการสร้างบทสนทนาที่เปิดกว้างและตรงไปตรงมา การรับฟังลูกค้ามีความสำคัญเสมอ แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือพวกเขาไว้วางใจให้คุณหาทางออก หรือ แก้ปัญหาที่ดีที่สุด

ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการแก้ไขปัญหาของระบบอัตโนมัติควรจัดทำเป็นเอกสารและสื่อสารออกมาเป็นประจำ เมื่อมีปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นก็ตาม ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าทุกฝ่ายรับทราบปัญหาและวิธีแก้ไขที่มีอยู่หรือกำลังดำเนินการ

ไม่ว่าจะเล็กแค่ไหน

ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลังมีอิทธิพลต่อการดำเนินธุรกิจของพวกเขาความเห็นเชิงบวกช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราพบวิธีแก้ไขปัญหาที่พวกเขานำเสนอต่อเรา มองหาโอกาสในการปรับปรุงทั้งในกระบวนการหรือประสิทธิภาพของอุปกรณ์อยู่เสมอดังนั้น

ในขณะที่ทีมปฏิบัติการระบบสำหรับคลังสินค้าอัตโนมัติหรือไซต์โลจิสติกส์อาจบินอยู่ใต้เรดาร์เมื่อสิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างราบรื่น พวกเขากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อรักษาสิ่งต่าง ๆ ให้เป็นแบบนั้น !

และสุดท้ายแล้ว ไม่มีความพึงพอใจใดมากไปกว่าลูกค้าที่มีความสุข การได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า (บางครั้งเราได้รับสิ่งนี้โดยตรง และบางครั้งก็มาจากกรรมการผู้จัดการในพื้นที่ซึ่งเคยได้ยินจากทีมผู้บริหารระดับสูงของลูกค้า) เป็นการยอมรับสูงสุดสำหรับงานที่ทำได้ดี

ฝ่ายบริการลูกค้าของ Swisslog พร้อมให้การสนับสนุนที่คุณต้องการในการรักษาความสมบูรณ์ของระบบและความเชี่ยวชาญที่จะช่วยคุณจัดสรรวางระบบงานที่ดีที่สุดให้แก่คุณ

ทันยุคสมัยตลอดเวลา

"ความสามารถในการเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ล้าสมัยหรือล้าสมัยด้วยเวอร์ชั่นที่ใหม่กว่าเป็นกุญแจสำคัญในการให้บริการระดับสูงแก่ลูกค้าของเราอย่างต่อเนื่อง ชิ้นส่วนใหม่นี้ไม่ใช่การเปลี่ยนแบบ ‘like for like’ โดยตรงเสมอไป บ่อยครั้งที่เราต้องผลิตอุปกรณ์ไฟฟ้า กลไก หรือการแก้ไขโปรแกรมเพื่อให้รองรับการติดตั้งชิ้นส่วนใหม่นี้ ความสามารถในการทำสิ่งนี้ภายในบริษัทและในเวลาที่เหมาะสมถือเป็นโบนัสสำคัญสำหรับลูกค้าของเรา”

การแก้ปัญหาเป็นเรื่องปกติสำหรับการทำงานของทีมปฏิบัติการดูแลระบบ การจัดการคลังสินค้า เมื่อใดก็ตามที่เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด หากไม่มีทีมปฏิบัติการดูแลระบบ บริษัทจะต้องเรียกช่างเทคนิค แม้ว่าการตอบสนองจะรวดเร็ว แต่ก็มีเวลาล่าช้าอยู่เสมอ ขณะที่ช่างเดินทางไปลงพื้นที่ปฏิบัติงาน นำไปสู่การหยุดทำงานของเครื่องจักรที่เพิ่มขึ้นและแน่นอนว่า จะมีการสูญเสียรายได้เกิดขึ้น

กระบวนการแก้ปัญหาด้วยทีมดูแลจัดการคลังสินค้า สามารถเริ่มต้นได้ทันทีและสามารถทำได้โดยผู้ที่มีเข้าใจเกี่ยวกับความสลับซับซ้อนของงานนั้น ๆ ดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะแก้ปัญหาได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนจากผู้นำด้านระบบปฏิบัติการที่มีประสบการณ์ของ Swisslog จากทั่วโลก:

ลดการเสียเวลา

“เมื่อพาเลทเคลื่อนย้ายออกจาก Monorail และเข้าสู่ส่วนแรกของสายพานลำเลียงแบบ Pallet Flow Lane (PFL) หากมีปัญหาบนพาเลทเกิดขึ้นบนสายพานลำเลียงนี้ จำเป็นต้องแก้ไขโดยการ manual operation ซึ่งอยู่ที่ตัวส่วนควบคุมที่ติดตั้งอยู่ในพื้นที่กั้นนิรภัย (safety caged area ) หมายถึง การต้องเดินไปรอบๆ บริเวณประตูทางเข้าของ Monorail
และหยุด Monorail เพื่อเข้าไปบริเวณพื้นที่ดังกล่าว ในการเข้าถึงส่วนควบคุมเมื่อต้องการแก้ไขปัญหา ซึ่งไม่ใช่วิธีการที่มีประสิทธิภาพด้านเวลามากนัก ตอนนี้เราได้ติดตั้งและทดสอบการควบคุมตำแหน่งที่ด้านนอกของพื้นที่ที่กั้นนิรภัยนี้ เพื่อขจัดปัญหานี้”

ผู้เขียน:

Vice President of Customer Service at Swisslog Americas

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Derek Lang, Vice President of Customer Service - Americas

ค้นหาแท็กทั้งหมด

บทความถัดไป

Swisslog pallet automation for cold food storage

Food & Beverage Adam Fox 2 เมษายน 2567

Smart technologies and robotics in cold storage facilities

In the contemporary frozen food logistics sector, automation plays a pivotal role in enhancing efficiency and maintaining quality. Smart technologies and robotics are revolutionizing the cold chain, empowering food manufacturers and distributors to meet increasing demands. As these technologies become integral to operations, it's essential to maximize their potential for capacity and efficiency while maintaining the highest standards.