
Head Customer Service Schweiz (m/w/d)
23. März 2022
Short Facts
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Buchs AG, Schweiz
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Management
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Regular/ Permanent/ Full-time
Was Du bei uns bewirkst
- Leitung des Customer Service Schweiz und deren 150 Mitarbeiter, um die gemeinsam erarbeiteten Ziele und Aufgaben mittels ambitionierter Budgetierung, Prognosen sowie entsprechender Ressourcen- und Schulungsplanung zu erreichen in enger Abstimmung mit den anderen Bereichen sowie des Leiters Customer Service EME
- Als Partner unserer Kunden die strategischen Ziele zur Optimierung, Modernisierung und Erweiterung Ihrer Intralogistiksysteme zu gestalten.
- Sicherstellen einer starken Organisation und gesunden Geschäftskultur, welche den richtigen Fokus und die Kompetenzen besitzt, die Dienstleistungen für unsere Kunden zu erbringen
- Wirksame Führung durch Beratung, Anleitung und Befähigung der unterstellten Bereichsleitenden und deren Teams
- Koordinierung einer proaktiven Zusammenarbeit innerhalb der Unternehmensmatrix, um einen reibungslosen Kundenservice zu gewährleisten und die Erfahrungen aus dem Operativen Einsatz unserer Produkte in die Produktentwicklung einfliessen zu lassen.
- Marktbeobachtung zur Identifizierung von Perspektiven für Kundendienstprodukte und -dienstleistungen und die Entwicklung neuer Geschäftsbereiche innerhalb des CS in Zusammenarbeit mit den regionalen Koordinatoren
- Strategische Planung zur Gewinnung von Projekten in Zusammenarbeit mit dem Projektmanager, inkl. Ressourcen, Kosten, Zeitplan und funktionellem Ziel durch Ausarbeitung einer Verkaufsstrategie
- Management von Risiken, unvorhergesehenen Problemen und Eskalationen
Was Du mitbringst
- Hochschulabschluss in Ingenieurwesen mit einer Weiterbildung in Betriebswirtschaft
- 3 - 5 Jahre Erfahrung in einer Führungsfunktion in einem technischen Dienstleistungsumfeld in der Schweiz inklusive nachgewiesener P&L Verantwortung
- Hervorragende Deutsch- und sehr Englischkenntnisse, gute Französischkenntnisse von Vorteil
- Sehr breites technisches Verständnis von der Mechanik, Elektrik über Steuerung bis hin zur Informatik-Kenntnisse über Produkte, Anwendungen und Erfahrungen in der Lager- oder Fabrikautomationsbranche
- Du bist ein lösungsorientierter Teamplayer, der über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und professionelle Präsentationsfähigkeiten verfügt
Unser Versprechen
Swisslog bietet Dir die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung, während Du mit uns an einer wegweisenden Mission arbeitest: die Zukunft der Intralogistik zu verändern indem wir eine Ära der roboterbasierten und datengestützten Lösungen schaffen, die herausragenden Kundennutzen stiftet. Wir sind stolz auf unsere Schweizer Wurzeln, während sich die Möglichkeiten, die wir bieten, über den ganzen Globus erstrecken. Wir erwarten keine Perfektion, dafür aber Collaboration, Commitment, Clarity und Competence (unsere Core Values) von allen unseren Mitarbeitenden. Im Gegenzug bieten wir Dir die Chance Teil der treibenden Kraft hinter Lösungen zu sein, die die Zukunft verändern.