Responsible for System Operations of the Michelin site in the Greenville/Spartanburg, NC area; oversight of all services offered / required by Michelin; foster business relationship between the customer and Swisslog. Plays a key role in the development of a high level of customer satisfaction, generates new service business opportunities, and sales of service products. Exercises independent judgment and analytical skills to resolve customer requests with minimal assistance. This role also serves as a liaison to other functional groups including customer operations and I.S. support. The System Operations Site Manager is responsible for the daily technical operational status and reporting performance of the material handling system. The operations manager must; act as the customer advocate, attend customer operational meetings, manage spare parts inventory, devise and monitor the preventative maintenance plan, and manage the operational support of the automated system to ensure timely and accurate results. Success of this position will be measured based on overall improvements in service revenue generation, customer satisfaction, and support productivity.


  • Newport News, VA
    Newport News, VA, สหรัฐอเมริกา
  • Installation / Maintenance / Repair
    Installation / Maintenance / Repair
  • Regular/ Permanent/ Full-time
    Regular/ Permanent/ Full-time


Core tasks
  • Manage the customer support contract throughout entire life cycle, to include design, offer, monitor, renew, reassess and upgrade.
  • Provide guidance and oversight of technicians and mechanics and manage day to day operations.
  • Direct and plan the daily, weekly, and monthly preventative and predictive maintenance inspections.
  • Direct the activities of the shift leaders to ensure adherence to procedures, processes and performance related to the AS/RS.
  • Direct and facilitate the training of shift leaders in respect to the Swisslog system.
  • Enforce the adherence to safe operational conduct including but not limited to: lock-out-tag-out, confined space, walkway clearance and noise protection.
  • Oversight of customer communication plan and execution; routinely seek feedback and use to improve customer satisfaction
  • Periodically communicate customer status to the rest of WDS to ensure all may remain knowledgeable on customer growth, needs, and potential projects.
  • Provide consultation to show the customer how our products may add value to their business. Maintain a thorough understanding of customer’s business, current and future. Promote modernization efforts among installed base
  • Establish and maintain Customer Advocacy role. Develop strong relationship with customer
  • Monitor budgeted revenue intake leveraging all necessary resources to meet budgetary goals
  • Identify and capture Swisslog opportunities within installed base outside the scope of original project delivery
  • Identify product quality issues that have major impact on contract costs, customer satisfaction and future product sales
  • Champion the development of new or the improvement of existing service products based upon customer feedback and needs
  • Divert crisis situations by proactive escalation of key customer issues to appropriate levels, including involvement of Swisslog technicians, individual business unit managers, and engineering design teams
  • Manage spare parts inventory to ensure system availability while avoiding carrying excess inventory.


Necessary Experience:

B.A. /B.S. in Business or Engineering Management field or equivalent job experience.

2 years’ experience as a manager

2 years as part of a Service team or service product sales

Computer literate in all MS Office products, SAP experience a benefit

  • Supply chain management (fundamental understanding);
  • Products, applications, and experience in the warehouse or factory automation industry
  • Small P&L management or financial management skills
  • Analytical, problem-solving and decision-making skills
  • Excellent written and verbal communication;
  • Attention to Detail;
  • Must be highly articulate, proactive and self-motivated
  • Ability to multi-task and work independently


Swisslog มอบโอกาสในการพัฒนาตนเองในขณะที่คุณทำงานร่วมกับเราในภารกิจที่ก้าวล้ำ: การเปลี่ยนอนาคตของอินทราโลจิสติกส์ด้วยการสร้างยุคของโซลูชันที่ใช้หุ่นยนต์และข้อมูลสนับสนุนซึ่งสร้างประโยชน์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า เราภูมิใจในรากฐานของสวิส แต่โอกาสที่เรามอบให้นั้นมีอยู่ทั่วโลก เราไม่ได้คาดหวังความสมบูรณ์แบบ แต่เป็นการทำงานร่วมกัน ความมุ่งมั่น ความชัดเจน และความสามารถ (หลักนิยมของเรา) จากพนักงานของเราทุกคน ในทางกลับกัน เราขอเสนอโอกาสให้คุณเป็นส่วนหนึ่งของแรงผลักดันเบื้องหลังการแก้ปัญหาที่เปลี่ยนแปลงอนาคต


เกี่ยวกับ Swisslog

Swisslog กำลังสร้าง #อนาคต ของ #อินทราโลจิสติกส์ ในฐานะส่วนหนึ่งของ KUKA Group เราทำงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีล่าสุดที่เปลี่ยนแปลงโลก เราคือทีมผู้เชี่ยวชาญ 2,000 คนจาก 50 ประเทศที่ให้บริการแบรนด์ในกลุ่มแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดและน่าตื่นเต้นที่สุดในโลก เราร่วมมือกันเพื่อปฏิวัติอินทราโลจิสติกส์ด้วยวิธีที่ชาญฉลาดและด้วยมุมมองใหม่ ๆ ด้วยโซลูชันอัตโนมัติที่ใช้ #หุ่นยนต์ และ #ข้อมูลสนับสนุนของเรา เราขับเคลื่อนห่วงโซ่อุปทานและพัฒนาอุตสาหกรรม #มาเป็นส่วนหนึ่งของทีมของเรา และทำความคิดให้เป็นจริง




เว็บไซต์นี้มีการใช้ข้อมูลคุกกี้ (รายละเอียดเพิ่มเติม) เพื่อมอบประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุดแก่คุณ หากคุณต้องการใช้เว็บไซต์ของเราต่อ เราจะใช้ข้อมูลคุกกี้ที่จำเป็นทางเทคนิคเท่านั้น หากคุณคลิก “ตกลง” จะถือว่าคุณยอมรับให้ใช้ข้อมูลคุกกี้เพื่อประโยชน์ทางการตลาด คุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้เราใช้ข้อมูลคุกกี้ประเภทใดด้วยการคลิก “การตั้งค่าคุกกี้”