Transition Manager

21 พฤษภาคม 2564

This role is responsible for buiding and managing a team of resources that ensure high-quality handover for New Business projects transitioning to Customer Support. Responsibilities of the business transition team include onboarding of customers into the Customer Service landscape, facilitation of shifting responsibilities between the customer, project team and CS prior to Go-Live, monitoring system performance during the first twelve (12) months of system operation, and adovacating for customer on post go-live technical issues.

This role facilitates the involvement of key CS resources during the project phase and monitors system performance of newly-transitioned projects. This person works with CS Account Managers and NB Sales Directors to understand/serve clients’ needs and manage new project reliability risks. Main performance indicators include CS’s overall preparedness/ability to support our clients, the quality of system performance, reduction of open points, level of customer satisfaction, and profitability of support.

ภาพรวม

  • Newport News, VA
    Newport News, VA, สหรัฐอเมริกา
  • Controls Engineering
    Controls Engineering
  • Regular/ Permanent/ Full-time
    Regular/ Permanent/ Full-time

สิ่งที่คุณทำกับเรา

Core Tasks
•Hire, retain, and develop a team of business transition resources.
•Effectively manage team members in line with company policies and procedures, including performance, development and conflict resolution.
•Proactively report to management, so that they are well informed of the work currently in development.

•Implement team goals and objectives, supervise, train and guide team members:
•Follow up with projects after they are completed to assess for areas of improvement
•Provide team member assessment and feedback in Annual and semiannual reviews
•Perform lessons learned sessions with his team members.

•Attend New Business PPR meetings and regularly report on performance of upcoming and recently-transitioned projects.

•Establish trusted relationship with project, CS, and customer stakeholders to achieve/exceed as-sold system performance.
•Understand New Business projects scope and support Key Account Managers in onboarding clients to Customer Support.
•Ensure involvement of CS business transition resources during ommissioning/implementation. Participate in PAC/FAC testing of new installations.
•Conduct project handover meetings, facilitate Go-Live kick off meetings, and validate CFW_199 Handover Documents to ensure timely, complete transition to CS.
•Ensure adequate representation from the business transition team is present for ticket review meetings. Regularly meet with GHD Manager Manager to review incident resolution performance from team’s area of responsibility Ensure business transition team monitors system performance and assess
if the system is meeting original as-sold conditions. Manage internal resources to develop solutions to problem tickets for transitioning customers in a timely manner.

สิ่งที่คุณได้รับ

Essential

•Experience with automated material handling systems with a basic understanding of industrial automation.
•Proficient in the use of MS Office products and AutoCAD.
•Excellent written and verbal communication skills, including demonstrated presentation skills.
•Analytical, problem-solving and decision-making skills.
•Bachelor’s Degree.

คำสัญญาของเรา

Swisslog มอบโอกาสในการพัฒนาตนเองในขณะที่คุณทำงานร่วมกับเราในภารกิจที่ก้าวล้ำ: การเปลี่ยนอนาคตของอินทราโลจิสติกส์ด้วยการสร้างยุคของโซลูชันที่ใช้หุ่นยนต์และข้อมูลสนับสนุนซึ่งสร้างประโยชน์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า เราภูมิใจในรากฐานของสวิส แต่โอกาสที่เรามอบให้นั้นมีอยู่ทั่วโลก เราไม่ได้คาดหวังความสมบูรณ์แบบ แต่เป็นการทำงานร่วมกัน ความมุ่งมั่น ความชัดเจน และความสามารถ (หลักนิยมของเรา) จากพนักงานของเราทุกคน ในทางกลับกัน เราขอเสนอโอกาสให้คุณเป็นส่วนหนึ่งของแรงผลักดันเบื้องหลังการแก้ปัญหาที่เปลี่ยนแปลงอนาคต

การเริ่มต้นการเดินทาง

เกี่ยวกับ Swisslog

Swisslog กำลังสร้าง #อนาคต ของ #อินทราโลจิสติกส์ ในฐานะส่วนหนึ่งของ KUKA Group เราทำงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีล่าสุดที่เปลี่ยนแปลงโลก เราคือทีมผู้เชี่ยวชาญ 2,000 คนจาก 50 ประเทศที่ให้บริการแบรนด์ในกลุ่มแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดและน่าตื่นเต้นที่สุดในโลก เราร่วมมือกันเพื่อปฏิวัติอินทราโลจิสติกส์ด้วยวิธีที่ชาญฉลาดและด้วยมุมมองใหม่ ๆ ด้วยโซลูชันอัตโนมัติที่ใช้ #หุ่นยนต์ และ #ข้อมูลสนับสนุนของเรา เราขับเคลื่อนห่วงโซ่อุปทานและพัฒนาอุตสาหกรรม #มาเป็นส่วนหนึ่งของทีมของเรา และทำความคิดให้เป็นจริง

พร้อมที่จะออกเดินทางแล้วหรือไม่

เรามีความยินดีที่จะได้รับข่าวจากคุณ:

สมัครที่นี่
การตั้งค่าคุ้กกี้ ตกลง

เว็บไซต์นี้มีการใช้ข้อมูลคุกกี้ (รายละเอียดเพิ่มเติม) เพื่อมอบประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุดแก่คุณ หากคุณต้องการใช้เว็บไซต์ของเราต่อ เราจะใช้ข้อมูลคุกกี้ที่จำเป็นทางเทคนิคเท่านั้น หากคุณคลิก “ตกลง” จะถือว่าคุณยอมรับให้ใช้ข้อมูลคุกกี้เพื่อประโยชน์ทางการตลาด คุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้เราใช้ข้อมูลคุกกี้ประเภทใดด้วยการคลิก “การตั้งค่าคุกกี้”

การตั้งค่าคุ้กกี้