Global Helpdesk Engineer

31 มีนาคม 2564

The Global Helpdesk Engineer provides technical support for custom automated material handling software systems and equipment located in warehouses and distribution centers using a wide array of technical tools and systems to perform complex troubleshooting and problem solving.

ภาพรวม

Newport News, VA, สหรัฐอเมริกา
Engineering
Regular/ Permanent/ Full-time

สิ่งที่คุณทำกับเรา

Core tasks
Identify and resolve issues within Warehouse Management Systems (WMS) and Databases. Identify issues that are mechanical and/or logical in nature and escalate to the appropriate team for resolution. Create and update tickets in help-desk ticketing system to track, monitor, and resolve issues. Write and update knowledgebase articles. Effectively communicate with professionals who are using the Hardware/Software externally. Effectively handle times of high call volume. Respond to helpdesk tickets through phone and email. Provide Level 1 and Level 2 Support for problems identified with systems and network. Use SQL commands to extract and manipulate data from customer databases. Availability for after hour emergencies and off hour schedule

Core tasks

Identify and resolve issues within Warehouse Management Systems (WMS) and Databases.
Identify issues that are mechanical and/or logical in nature and escalate to the appropriate team for resolution.
Create and update tickets in help-desk ticketing system to track, monitor, and resolve issues.
Write and update knowledgebase articles.
Effectively communicate with professionals who are using the Hardware/Software externally.
Effectively handle times of high call volume.
Respond to helpdesk tickets through phone and email.
Provide Level 1 and Level 2 Support for problems identified with systems and network.
Use SQL commands to extract and manipulate data from customer databases.
Availability for after hour emergencies and off hour schedule

สิ่งที่คุณได้รับ

Educational / Professional Qualifications

2+ years of experience providing technical customer support
Experience in troubleshooting complex applications and software products
Bachelor’s degree in Computer Engineering and/or equivalent job experience.

คำสัญญาของเรา

Swisslog มอบโอกาสในการพัฒนาตนเองในขณะที่คุณทำงานร่วมกับเราในภารกิจที่ก้าวล้ำ: การเปลี่ยนอนาคตของอินทราโลจิสติกส์ด้วยการสร้างยุคของโซลูชันที่ใช้หุ่นยนต์และข้อมูลสนับสนุนซึ่งสร้างประโยชน์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า เราภูมิใจในรากฐานของสวิส แต่โอกาสที่เรามอบให้นั้นมีอยู่ทั่วโลก เราไม่ได้คาดหวังความสมบูรณ์แบบ แต่เป็นการทำงานร่วมกัน ความมุ่งมั่น ความชัดเจน และความสามารถ (หลักนิยมของเรา) จากพนักงานของเราทุกคน ในทางกลับกัน เราขอเสนอโอกาสให้คุณเป็นส่วนหนึ่งของแรงผลักดันเบื้องหลังการแก้ปัญหาที่เปลี่ยนแปลงอนาคต

การเริ่มต้นการเดินทาง

เกี่ยวกับ Swisslog

Swisslog กำลังสร้าง #อนาคต ของ #อินทราโลจิสติกส์ ในฐานะส่วนหนึ่งของ KUKA Group เราทำงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีล่าสุดที่เปลี่ยนแปลงโลก เราคือทีมผู้เชี่ยวชาญ 2,000 คนจาก 50 ประเทศที่ให้บริการแบรนด์ในกลุ่มแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดและน่าตื่นเต้นที่สุดในโลก เราร่วมมือกันเพื่อปฏิวัติอินทราโลจิสติกส์ด้วยวิธีที่ชาญฉลาดและด้วยมุมมองใหม่ ๆ ด้วยโซลูชันอัตโนมัติที่ใช้ #หุ่นยนต์ และ #ข้อมูลสนับสนุนของเรา เราขับเคลื่อนห่วงโซ่อุปทานและพัฒนาอุตสาหกรรม #มาเป็นส่วนหนึ่งของทีมของเรา และทำความคิดให้เป็นจริง

พร้อมที่จะออกเดินทางแล้วหรือไม่

เรามีความยินดีที่จะได้รับข่าวจากคุณ:

สมัครที่นี่