Global Helpdesk Engineer

31. mars 2021

The Global Helpdesk Engineer provides technical support for custom automated material handling software systems and equipment located in warehouses and distribution centers using a wide array of technical tools and systems to perform complex troubleshooting and problem solving.

En oversikt

  • Newport News, VA
    Newport News, VA, USA
  • Engineering
    Engineering
  • Regular/ Permanent/ Full-time
    Regular/ Permanent/ Full-time

Oppgavene dine hos oss

Core tasks
  • Identify and resolve issues within Warehouse Management Systems (WMS) and Databases.
  • Identify issues that are mechanical and/or logical in nature and escalate to the appropriate team for resolution.
  • Create and update tickets in help-desk ticketing system to track, monitor, and resolve issues.
  • Write and update knowledgebase articles.
  • Effectively communicate with professionals who are using the Hardware/Software externally.
  • Effectively handle times of high call volume.
  • Respond to helpdesk tickets through phone and email.
  • Provide Level 1 and Level 2 Support for problems identified with systems and network.
  • Use SQL commands to extract and manipulate data from customer databases.
  • Availability for after hour emergencies and off hour schedule




Erfaringene og kunnskapene dine

Educational / Professional Qualifications

  • 2+ years of experience providing technical customer support
  • Experience in troubleshooting complex applications and software products
  • Bachelor’s degree in Computer Engineering and/or equivalent job experience.



Dette kan du forvente av oss

Swisslog gir deg muligheten til personlig videreutvikling samtidig som du jobber sammen med oss på vei mot et banebrytende mål: Å forandre fremtidens intralogistikk ved å skape en æra av robotbaserte og datastøttede løsninger, som sørger for fremragende effektivitet hos kundene. Vi er stolte av våre sveitsiske røtter, men mulighetene vi tilbyr, er verdensomspennende. Vi forventer ikke perfeksjon, men heller Collaboration, Commitment, Clarity og Competence (våre Core Values) fra alle medarbeiderne våre. Til gjengjeld gir vi deg sjansen til å være en del av drivkraften bak løsningene som forandrer fremtiden.

Introduksjonsprogram

Om Swisslog

Swisslog utformer #fremtidens #intralogistikk. Som en del av KUKA-gruppen arbeider vi med den nyeste teknologien som forandrer verden. Vi består av et team på 2000 eksperter fra 50 land, som har noen av verdens største og mest spennende merkevarer som sine kunder. Sammen jobber vi for å revolusjonere intralogistikken på en smart måte og med nye perspektiver. Med våre fleksible #robotbaserte og #datastøttede automatiseringsløsninger driver vi Supply Chain videre og fremmer industrien. #bliendelavteametvårt og vekk nye ideer til live!

Er du klar for å starte reisen din?

Vi ser frem til å høre fra deg: [Not set: Swisslog Label Domain:Jobs/JobbannerDateText]

SØK HER
Administrering av informasjonskapsler OK

Denne nettsiden benytter informasjonskapsler (mer om dette) for å kunne tilby deg den beste servicen også på nettet. Hvis du fortsetter å bruke vår nettside benytter vi kun de informasjonskapslene som er teknisk nødvendige. Hvis du klikker på “OK”, aksepterer du i tillegg bruken av informasjonskapsler for markedsføring. Med et klikk på “Innstilling av informasjonskapsler” kan du velge hvilke informasjonskapsler vi kan benytte.

Administrering av informasjonskapsler