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Software Support Engineer

11 ottobre 2022


The System Support, provides technical assistance to customers within the scope of their individual contracts for the Swisslog products.

A colpo d'occhio

  • Maranello
    Maranello, Italy
  • Servizio clienti
    Servizio clienti
  • Impiego fisso
    Impiego fisso

Cosa puoi realizzare con noi

Customer focus

  • Support customer requests – for assistance, queries, enhancements (modifications when agreed as part of the change control process) and data manipulation within defined SLA’s or contracts
  • Ensure a line of communication is kept open with the customer for open calls and updates are provided in the agreed format and at the agreed frequency or as specified in the SLA/Contract
  • Ensure regular contact calls are made to Swisslog’s key customers in order to build a strong working relationship

Technical/Commercial Knowledge

  • Ensure all communication (internal and external), investigations and information are updated to the Swisslog Call Logging System and customers are kept appraised
  • Review all outstanding “live” calls on the agreed periodic basis and ensure all calls are closed off, after agreement with the customer, once a successful resolution has been provided
  • Issue ‘call reports’ to customers as specified in the contract
  • Understand the scope of supply of customer support contracts to know what we support, when we support it and the duration of the contract, highlighting any anomalies or opportunities to the Line Manager
  • Identify and where capable fix system errors. If this cannot be achieved by the software support team, work with the realization to assist in the fixing of bugs, whilst retaining ownership of the problem
  • In accordance with the Line Manager use external support providers (if customer service contract allows)
  • Adhere to the appropriate design strategies and development methodologies, as defined by the Software Support Manager and Company quality procedures
  • Take ownership of a defined change order, including assessment, design, development (using SynQ), testing (in-house and on-site), documentation and delivery
  • Ensure general housekeeping of the system is maintained on a regular basis when called for as a part of an SLA/ Contract.
  • Use profound knowledge of installations so that calls can be answered directly and do not require second level support

Analytical thinking & decision making
  • Analyze customer issues and decide about appropriate solution
  • Prioritize calls in order of severity, escalating any issues to an appropriate manager

Leadership

  • May be required to provide on-site training or support for customers in the first few months of a new installation

Qual è il tuo contributo

  • Higher national diploma or Degree in computing or related subject
  • Good communication skills
  • Good English (both written and oral)
  • Good working knowledge of C ++, C #, Java, SQL Server, Oracle.
  • Previous experience in a support/ service role, preferably in the Software industry.

La nostra promessa

Swisslog ti offre l'opportunità di sviluppo personale lavorando con noi in una mission pionieristica: cambiare il futuro dell'intralogistica, creando un'era di soluzioni robotizzate e basate sui dati che generano un eccezionale valore per il cliente. Siamo orgogliosi delle nostre radici svizzere, ma offriamo opportunità globali. Non ci aspettiamo la perfezione, ma da tutti i nostri collaboratori ci attendiamo collaborazione, impegno, chiarezza e competenza (i nostri valori fondamentali). In cambio, offriamo la possibilità di far parte della forza trainante che sta dietro a soluzioni che cambiano il futuro.

Onboarding
Cresci con noi
Imparare e crescere
Opzioni di lavoro flessibili
Grande spirito di squadra
Iniziative per il benessere

Informazioni su Swisslog

Swisslog sta plasmando il #futuro dell'#Intralogistica. All’interno del gruppo KUKA, ci occupiamo delle più recenti tecnologie che stanno cambiando il mondo. Siamo un team di 2.000 esperti provenienti da 50 paesi, e tra i nostri clienti annoveriamo alcuni dei più importanti e prestigiosi marchi del mondo. Insieme, stiamo lavorando per rivoluzionare l'intralogistica in modo intelligente e con nuove prospettive. Con le nostre soluzioni flessibili di automazione #robotica e #basata sui dati, alimentiamo la catena di fornitura facendo progredire l'industria. #Entra a far parte del nostro team e dai vita alle tue idee!

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