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The Global Helpdesk Engineer provides technical support for custom automated material handling software systems and equipment located in warehouses and distribution centers using a wide array of technical tools and systems to perform complex troubleshooting and problem solving.

A colpo d'occhio

  • Newport News, VA
    Newport News, VA, USA
  • Controls Engineering
    Controls Engineering
  • Regular/ Permanent/ Full-time
    Regular/ Permanent/ Full-time

Cosa puoi realizzare con noi

Core tasks
  • Identify and resolve issues within Warehouse Management Systems (WMS) and Databases.
  • Identify issues that are mechanical and/or logical in nature and escalate to the appropriate team for resolution.
  • Create and update tickets in help-desk ticketing system to track, monitor, and resolve issues.
  • Write and update knowledgebase articles.
  • Effectively communicate with professionals who are using the Hardware/Software externally.
  • Effectively handle times of high call volume.
  • Respond to helpdesk tickets through phone and email.
  • Provide Level 1 and Level 2 Support for problems identified with systems and network.
  • Use SQL commands to extract and manipulate data from customer databases.
  • Availability for after hour emergencies and off hour schedule




Qual è il tuo contributo

Educational / Professional Qualifications

  • 2+ years of experience providing technical customer support
  • Experience in troubleshooting complex applications and software products
  • Bachelor’s degree in Computer Engineering and/or equivalent job experience.



La nostra promessa

Swisslog ti offre l'opportunità di sviluppo personale lavorando con noi in una mission pionieristica: cambiare il futuro dell'intralogistica, creando un'era di soluzioni robotizzate e basate sui dati che generano un eccezionale valore per il cliente. Siamo orgogliosi delle nostre radici svizzere, ma offriamo opportunità globali. Non ci aspettiamo la perfezione, ma da tutti i nostri collaboratori ci attendiamo collaborazione, impegno, chiarezza e competenza (i nostri valori fondamentali). In cambio, offriamo la possibilità di far parte della forza trainante che sta dietro a soluzioni che cambiano il futuro.

Onboarding

Informazioni su Swisslog

Swisslog sta plasmando il #futuro dell'#Intralogistica. All’interno del gruppo KUKA, ci occupiamo delle più recenti tecnologie che stanno cambiando il mondo. Siamo un team di 2.000 esperti provenienti da 50 paesi, e tra i nostri clienti annoveriamo alcuni dei più importanti e prestigiosi marchi del mondo. Insieme, stiamo lavorando per rivoluzionare l'intralogistica in modo intelligente e con nuove prospettive. Con le nostre soluzioni flessibili di automazione #robotica e #basata sui dati, alimentiamo la catena di fornitura facendo progredire l'industria. #Entra a far parte del nostro team e dai vita alle tue idee!

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