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Customer Service Account Manager

22 settembre 2022


The CS Account Manager assumes overall responsibility for the support and sales of all services within the assigned customer base. He/she maintains the existing customer relationships and expands them. He/she is the contact person for the customer.
The CS Account Manager is responsible for customer satisfaction and ensuring a long-term customer relationship (lifetime partnership).

A colpo d'occhio

  • Milano
    Milano, Italy
  • Servizio Vendite
    Servizio Vendite
  • Impiego fisso
    Impiego fisso

Cosa puoi realizzare con noi

• Proactive support of the assigned customers in the existing customer base
• Regular customer visits
• Knowing the client's activities and identifying, picking up and selling potential for projects
• Being the contact person for every customer need, providing contacts to the appropriate Swisslog departments, coordinating a wide range of internal departments in order to achieve the services required by the customer and complete the tasks set.
• Develop multi-year planning for the customer by use of CMDB
• Elaboration of support and maintenance contracts and concepts, if necessary, in cooperation with other Swisslog units
• Consulting and sales of modernization and extension projects
• Inform the customer about new Swisslog products / services and organisational changes if required.
• Analyse the financial overview prepared by the responsible consultant. If necessary, plan and implement improvement measures to ensure profitability.
• Creation of visit reports
• Regular update of SalesForce
• Establish new customer relationships
• Administrative support of contracts, ensuring contract invoicing
• Keeping customer database up to date

Qual è il tuo contributo

Results-oriented
• Ensuring the agreed order intake (OI/GP) in compliance with the specifications regarding deadlines, quality, technology to be used, and costs.
Technical/commercial knowledge
• Use of own technical knowledge as a consulting service for customers and for project costing. Carrying out and checking project calculations

Customer focus
• Ensure external and internal customer satisfaction by regular proactive enquiries about the current situation and expectations.
• Develop and strengthen relationships with existing and potential customers.
Analytical thinking and decision making
• High degree of independence in connection with the solutions to be worked out. Coordinate decisions with customers and superiors.

Leadership
• Leading sales project teams for assigned customers.

Flexibility
• Technical advice and support to ACM and customers on various topics incl. initial solution proposals.

Teamwork
• Open and constructive cooperation with customers and team members. Offer support to colleagues.

Communication
• Proactively communicate with customers and superiors to ensure the flow of information.

La nostra promessa

Swisslog ti offre l'opportunità di sviluppo personale lavorando con noi in una mission pionieristica: cambiare il futuro dell'intralogistica, creando un'era di soluzioni robotizzate e basate sui dati che generano un eccezionale valore per il cliente. Siamo orgogliosi delle nostre radici svizzere, ma offriamo opportunità globali. Non ci aspettiamo la perfezione, ma da tutti i nostri collaboratori ci attendiamo collaborazione, impegno, chiarezza e competenza (i nostri valori fondamentali). In cambio, offriamo la possibilità di far parte della forza trainante che sta dietro a soluzioni che cambiano il futuro.

Cresci con noi
Imparare e crescere
Opzioni di lavoro flessibili
Grande spirito di squadra
Iniziative per il benessere
Ambiente di lavoro moderno

Informazioni su Swisslog

Swisslog sta plasmando il #futuro dell'#Intralogistica. All’interno del gruppo KUKA, ci occupiamo delle più recenti tecnologie che stanno cambiando il mondo. Siamo un team di 2.000 esperti provenienti da 50 paesi, e tra i nostri clienti annoveriamo alcuni dei più importanti e prestigiosi marchi del mondo. Insieme, stiamo lavorando per rivoluzionare l'intralogistica in modo intelligente e con nuove prospettive. Con le nostre soluzioni flessibili di automazione #robotica e #basata sui dati, alimentiamo la catena di fornitura facendo progredire l'industria. #Entra a far parte del nostro team e dai vita alle tue idee!

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