Global Helpdesk Engineer

31 mars 2021

The Global Helpdesk Engineer provides technical support for custom automated material handling software systems and equipment located in warehouses and distribution centers using a wide array of technical tools and systems to perform complex troubleshooting and problem solving.

En un coup d’œil

  • Newport News, VA
    Newport News, VA, Etats-Unis
  • Engineering
    Engineering
  • Regular/ Permanent/ Full-time
    Regular/ Permanent/ Full-time

Ce que vous réalisez chez nous

Core tasks
  • Identify and resolve issues within Warehouse Management Systems (WMS) and Databases.
  • Identify issues that are mechanical and/or logical in nature and escalate to the appropriate team for resolution.
  • Create and update tickets in help-desk ticketing system to track, monitor, and resolve issues.
  • Write and update knowledgebase articles.
  • Effectively communicate with professionals who are using the Hardware/Software externally.
  • Effectively handle times of high call volume.
  • Respond to helpdesk tickets through phone and email.
  • Provide Level 1 and Level 2 Support for problems identified with systems and network.
  • Use SQL commands to extract and manipulate data from customer databases.
  • Availability for after hour emergencies and off hour schedule




Ce que vous apportez avec vous

Educational / Professional Qualifications

  • 2+ years of experience providing technical customer support
  • Experience in troubleshooting complex applications and software products
  • Bachelor’s degree in Computer Engineering and/or equivalent job experience.



Notre promesse

Swisslog vous offre la possibilité d’un développement personnel en travaillant avec nous sur une mission innovante : changer l’avenir de l’intralogistique en créant une ère de solutions robotisées et basées sur les données offrant un excellent bénéfice pour le client. Nous sommes fiers de nos racines suisses, mais les possibilités que nous offrons se dispersent dans le monde entier. Nous ne nous attendons pas à la perfection, mais misons sur la collaboration, l’investissement, la clarté et la compétence (les valeurs fondamentales de notre entreprise) de nos collaborateurs. En contrepartie, nous vous offrons l’opportunité de faire partie de l’élément moteur de solutions faites pour changer l’avenir.

Accueil et intégration des nouveaux collaborateurs

Au sujet de Swisslog

Swisslog participe à la conception de l’#avenir de l’#intralogistique. En tant que membre du groupe KUKA, nous travaillons au développement de nouvelles technologies prêtes à changer le monde. Nous formons une équipe de 2 000 experts et expertes venant de 50 pays et avons pour clients quelques uns des plus grandes et des plus excitantes marques au monde. Nous travaillons en collaboration, de façon intelligentes et avec de nouvelles perspectives pour révolutionner le domaine de l’intralogistique. Grâce à nos solutions d’automatisation flexibles #robotisées et #basées sur les données, nous faisons tourner la chaîne logistique et faisons avancer l’industrie. #Joignez notre équipe et permettez à vos idées de prendre vie !

Êtes-vous prêt(e) à commencer votre voyage ?

Nous nous réjouissons d’avoir de vos nouvelles:

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