Una solución automatizada de preparación de pedidos para entregas a clientes en tiendas y centros comerciales

Christian Walby 10 de abril de 2024
Reading Time: 7 minutos
En los últimos años se ha hablado mucho sobre los centros de preparación de pedidos urbanos (Urban Fulfillment Centers) y centros de micro-fulfillment (Micro Fulfillment Centers).
Swisslog automated fulfillment solution

Es decir, inventarios pequeños, automatizados y próximos al cliente que se ubican cada vez más en tiendas y centros comerciales, a menudo en ciudades y zonas con una densidad de población y un rendimiento relativamente altos. El objetivo es: 

  • Reducir los plazos de entrega
  • Aprovechar los locales y el personal existentes 
  • Ofrecer a los clientes un mayor nivel de servicio y una mejor experiencia de compra

 

El fenómeno se aceleró a raíz del COVID-19, cuando aumentaron rápidamente las entregas en el mismo día y las recogidas en las tiendas. Este cambio en el comportamiento de los consumidores ha persistido y exige mayor velocidad, productividad, así como creatividad en la manipulación y entrega de mercancías. 
Un almacén urbano es una solución eficaz para gestionar un flujo e-commerce y omnicanal creciente. Las instalaciones automatizadas orientadas al cliente son compactas y contribuyen a agilizar las entregas, mejorar la gestión de pedidos en los establecimientos y reducir la necesidad de transporte.

 

 

La automatización se une al consumidor: recogida en tienda de pedidos online (pick & collect)

Las tiendas y centros comerciales instalan cada vez más centros automatizados urbanos para aprovechar el espacio y el personal existentes, que pueden ayudar en la entrega y devolución de productos. Esta solución se denomina BOPIS, que significa buy online, pick-up in store.

Cabe destacar aquí nuestra solución innovadora, inteligente y eficaz de Swisslog que consiste en una combinación de una unidad AutoStore pequeña, compacta y escalable y un PickUpPort (punto de recogida).

Esta última es una nueva solución AutoStore, diseñada para su instalación tanto en tiendas existentes como de nueva construcción. Se trata de que los consumidores puedan recoger ellos mismos los productos pedidos cuando lo deseen, de forma muy parecida a como lo harían con una caja de reparto. 

La diferencia, por supuesto, es que la solución robótica AutoStore está probada y proporciona: 

  • Una seguridad significativamente mayor 
  • Un aprovechamiento mucho mejor del espacio de almacenamiento gracias a su alta densidad
  • El personal de la tienda puede consolidar fácil y rápidamente varios pedidos de un cliente concreto para que puedan entregarse juntos cuando decida recoger sus artículos
 

Innovación ASRS del año

El recientemente lanzado PickUpPort ha llamado mucho la atención. El pasado verano, la revolucionaria solución fue nombrada Innovación ASRS (Automatic Storage and Retrival System) del Año por el programa SupplyTech Breakthrough Awards. Una unidad AutoStore combinada con un PickUpPort se convierte en una solución de última milla que proporciona múltiples beneficios al mismo tiempo: 

  • Almacenamiento compacto y centrado en el cliente
  • Mejor utilización del personal 
  • Una entrega más rápida
  • Mejor sostenibilidad y mayor servicio al cliente
  • Además, una solución de entrega de este tipo generará muchos comentarios positivos y más clientes satisfechos y fieles

Gran potencial

HEB urban fulfillment center

Los UFC (Urban Fulfillment Center) son cada vez más solicitados en todo el mundo. Hace un par de años, por ejemplo, Swisslog recibió el encargo de construir varios almacenes urbanos para la cadena texana de supermercados H-E-B (Texas, Estados Unidos), con más de 400 tiendas y 110.000 empleados.

Aquí, en la región nórdica, también hemos entregado dos UFC al comercio finlandés de alimentación, y vemos un gran potencial en todo el sector retail. Y es que el competitivo sector retail nórdico, incluido el e-commerce, se enfrenta a la creciente necesidad de ofrecer a los consumidores soluciones de entrega rápidas y cómodas que les ayuden a encajar sus rutinas diarias.

En resumen, puedo decir que se gana mucho invirtiendo en soluciones UFC para tiendas y centros comerciales. El nivel de servicio a los clientes aumenta, los plazos de entrega se reducen y el espacio y el personal de la tienda se aprovechan mejor en las interacciones con los clientes. Y lo que es más importante, la experiencia de compra es mejor, lo que impulsa tanto la fidelidad de los clientes como el aumento de las ventas.

Concluiré como empecé, con el deseo de que los retailers, incluido el e-commerce, amplíen un poco sus horizontes y examinen más de cerca este tipo de solución para la gestión de inventarios y entregas.

Escribe:
Christian Walby

Sales Manager Europe

Más sobre Christian Walby
Search more tags
Video Light Goods White Paper Customer Service and Maintenance AutoStore Vertical Farming Vlogs Case Study Design and Planning Robotics Sustainability Software E-Grocery Future Logistics Micro Fulfillment Smart Cities Pallet Automation
Siguiente artículo
Paul Condron 18 de julio de 2024
Designing Flexibility into Automated Omnichannel Distribution

Omnichannel distribution poses challenges for inventory management, order volumes, and cost control. Automation helps address these issues.

Esto también podría interesarle