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The Problem Manager is responsible for coordinating timely resolution of problems (Software and Hardware) by taking ownership, performing root cause analysis, assigning action items to various internal & external partners, coordinating and following up on schedules. The Problem Manager will take the necessary steps to ensure 100% deployment success. He/She will provide timely status reports to the customer and to the internal groups.

De un vistazo

  • Newport News, VA
    Newport News, VA, EUA
  • Gestión de proyectos
    Gestión de proyectos
  • Regular/ Permanent/ Full-time
    Regular/ Permanent/ Full-time

Lo que harás con nosotros

  • Actively manage and prioritize all open problems across all clients.
    Develop project plans with tasks and resources required as necessary.
  • As required, oversee solution implementations at site(s) to ensure high level of service especially from the external vendors and to establish relationship with customers.
  • Collaborate with relevant stakeholders to assign tasks for resolution and confirm deadlines.
  • Actively follow up until problem resolution and deployment.
  • Champion root cause analysis for each open problem with support from internal experts to develop the required steps for resolution.
    Estimate costs of resolving problems and ensure that costs are managed within the budget
  • Develop and execute a customer communication plan; routinely seek feedback and always aspire to improve customer satisfaction.
    Keep customers well informed and develop schedules to ensure minimum loss of productivity.
  • Prepare status reports to inform all relevant parties on the status of problem resolution.
  • Develop plans to test the solutions before deployment to ensure 100% First time deployment success

Lo que aportarás

Educational / Professional Qualifications:
  • BS in Engineering or equivalent experience
  • Experience in Material Handling and/or Logistics
  • Computer literate in all MS Office products, SAP experience a benefit
Necessary Experience:
  • A high degree of organizational and time management skills and excellent verbal/written communications skills is required.
  • Proven track record in a fast-paced, demanding environment, with the ability to be flexible and adapt well to change
  • Supply chain management (fundamental understanding);
Required knowledge, skills, and abilities:
  • Products, applications, and experience in the warehouse or factory automation industry
  • Analytical, problem-solving and decision-making skills
  • Excellent written and verbal communication;
  • Attention to Detail
  • Must be highly articulate, proactive and self-motivated
  • Ability to multi-task and work independently

Nuestra promesa

Swisslog te ofrece la oportunidad de desarrollarte personalmente mientras trabajas con nosotros en una misión pionera: cambiar el futuro de la intralogística creando una era de soluciones basadas en robots y datos que ofrezcan un valor excepcional al cliente. Estamos orgullosos de nuestras raíces suizas, pero las oportunidades que ofrecemos son mundiales. No esperamos perfección, pero sí Collaboration, Commitment, Clarity y Competence (nuestros valores fundamentales) por parte de todos nuestros empleados. A cambio, te ofrecemos la oportunidad de formar parte de la fuerza motriz de soluciones que cambian el futuro.

Gran espíritu de equipo

Sobre Swisslog

Swisslog ha puesto de manifiesto el #futuro de la #intralogística. Como parte del grupo KUKA, trabajamos en las últimas tecnologías que están cambiando el mundo. Somos un equipo de 2000 expertos y expertas de 50 países que tienen como clientes a algunas de las marcas más grandes e interesantes del mundo. Juntos trabajamos para revolucionar la intralogística de forma inteligente y con nuevas perspectivas. Con nuestras soluciones flexibles de automatización basadas en #robots y #datos, impulsamos la cadena de suministro y hacemos avanzar la industria. ¡#sépartedenuestroequipo y haz que las ideas cobren vida!

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