Global Helpdesk Engineer

The Global Helpdesk Engineer provides technical support for custom automated material handling software systems and equipment located in warehouses and distribution centers using a wide array of technical tools and systems to perform complex troubleshooting and problem solving.

Lo que harás con nosotros

Core tasks
Identify and resolve issues within Warehouse Management Systems (WMS) and Databases. Identify issues that are mechanical and/or logical in nature and escalate to the appropriate team for resolution. Create and update tickets in help-desk ticketing system to track, monitor, and resolve issues. Write and update knowledgebase articles. Effectively communicate with professionals who are using the Hardware/Software externally. Effectively handle times of high call volume. Respond to helpdesk tickets through phone and email. Provide Level 1 and Level 2 Support for problems identified with systems and network. Use SQL commands to extract and manipulate data from customer databases. Availability for after hour emergencies and off hour schedule

Core tasks

Identify and resolve issues within Warehouse Management Systems (WMS) and Databases.
Identify issues that are mechanical and/or logical in nature and escalate to the appropriate team for resolution.
Create and update tickets in help-desk ticketing system to track, monitor, and resolve issues.
Write and update knowledgebase articles.
Effectively communicate with professionals who are using the Hardware/Software externally.
Effectively handle times of high call volume.
Respond to helpdesk tickets through phone and email.
Provide Level 1 and Level 2 Support for problems identified with systems and network.
Use SQL commands to extract and manipulate data from customer databases.
Availability for after hour emergencies and off hour schedule

Lo que aportarás

Educational / Professional Qualifications

2+ years of experience providing technical customer support
Experience in troubleshooting complex applications and software products
Bachelor’s degree in Computer Engineering and/or equivalent job experience.

Nuestra promesa

Swisslog te ofrece la oportunidad de desarrollarte personalmente mientras trabajas con nosotros en una misión pionera: cambiar el futuro de la intralogística creando una era de soluciones basadas en robots y datos que ofrezcan un valor excepcional al cliente. Estamos orgullosos de nuestras raíces suizas, pero las oportunidades que ofrecemos son mundiales. No esperamos perfección, pero sí Collaboration, Commitment, Clarity y Competence (nuestros valores fundamentales) por parte de todos nuestros empleados. A cambio, te ofrecemos la oportunidad de formar parte de la fuerza motriz de soluciones que cambian el futuro.

Incorporación

Sobre Swisslog

Swisslog ha puesto de manifiesto el #futuro de la #intralogística. Como parte del grupo KUKA, trabajamos en las últimas tecnologías que están cambiando el mundo. Somos un equipo de 2000 expertos y expertas de 50 países que tienen como clientes a algunas de las marcas más grandes e interesantes del mundo. Juntos trabajamos para revolucionar la intralogística de forma inteligente y con nuevas perspectivas. Con nuestras soluciones flexibles de automatización basadas en #robots y #datos, impulsamos la cadena de suministro y hacemos avanzar la industria. ¡#sépartedenuestroequipo y haz que las ideas cobren vida!

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