Global Helpdesk Engineer

The Global Helpdesk Engineer provides technical support for custom automated material handling software systems and equipment located in warehouses and distribution centers using a wide array of technical tools and systems to perform complex troubleshooting and problem solving.

Wat je bij ons bereikt

Core tasks
Identify and resolve issues within Warehouse Management Systems (WMS) and Databases. Identify issues that are mechanical and/or logical in nature and escalate to the appropriate team for resolution. Create and update tickets in help-desk ticketing system to track, monitor, and resolve issues. Write and update knowledgebase articles. Effectively communicate with professionals who are using the Hardware/Software externally. Effectively handle times of high call volume. Respond to helpdesk tickets through phone and email. Provide Level 1 and Level 2 Support for problems identified with systems and network. Use SQL commands to extract and manipulate data from customer databases. Availability for after hour emergencies and off hour schedule

Core tasks

Identify and resolve issues within Warehouse Management Systems (WMS) and Databases.
Identify issues that are mechanical and/or logical in nature and escalate to the appropriate team for resolution.
Create and update tickets in help-desk ticketing system to track, monitor, and resolve issues.
Write and update knowledgebase articles.
Effectively communicate with professionals who are using the Hardware/Software externally.
Effectively handle times of high call volume.
Respond to helpdesk tickets through phone and email.
Provide Level 1 and Level 2 Support for problems identified with systems and network.
Use SQL commands to extract and manipulate data from customer databases.
Availability for after hour emergencies and off hour schedule

Wat jij al in je bagage hebt

Educational / Professional Qualifications

2+ years of experience providing technical customer support
Experience in troubleshooting complex applications and software products
Bachelor’s degree in Computer Engineering and/or equivalent job experience.

Onze belofte

Swisslog biedt jou de mogelijkheid om je persoonlijk verder te ontwikkelen terwijl je met ons aan een toonaangevende missie werkt: de toekomst van de intralogistiek te veranderen in een toekomst waarin robot- en gegevensgebaseerde oplossingen optimale oplossingen voor klanten ontwikkelen. Wij zijn trots op onze Zwitserse afkomst. Maar onze mogelijkheden zijn wereldwijd. Wij verwachten geen perfectie maar vooral Collaboration, Commitment, Clarity en Competence (onze core values) van al onze medewerkers. Aan jou bieden we de kans om deel uit te maken van de drijvende kracht achter oplossingen die de toekomst veranderen.

Onboarding

Over Swisslog

Swisslog creëert de #toekomst van de #Intralogistiek. Als deel van de KUKA groep werken wij aan de nieuwste technologieën die de wereld veranderen. Wij zijn een team van 2000 experts uit 50 landen met enkele van de wereldwijd grootste en spannendste merken als klant. Samen werken we er op smarte wijze en met nieuwe perspectieven aan om de intralogistiek te revolutioneren. Met onze flexibele #robotgebaseerde en #gegevensgebaseerde automatiseringsoplossingen zijn we een drijvende kracht om de supplychain en de industrie te verbeteren. #worddeelvanonsteam en breng ideeën tot leven!

Ben je klaar voor de reis?

Wij kijken er naar uit om van je te horen:

HIER SOLLICITEREN