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The Problem Manager is responsible for coordinating timely resolution of problems (Software and Hardware) by taking ownership, performing root cause analysis, assigning action items to various internal & external partners, coordinating and following up on schedules. The Problem Manager will take the necessary steps to ensure 100% deployment success. He/She will provide timely status reports to the customer and to the internal groups.

En un coup d’œil

  • Newport News, VA
    Newport News, VA, Etats-Unis
  • Gestion de projets
    Gestion de projets
  • Regular/ Permanent/ Full-time
    Regular/ Permanent/ Full-time

Ce que vous réalisez chez nous

  • Actively manage and prioritize all open problems across all clients.
    Develop project plans with tasks and resources required as necessary.
  • As required, oversee solution implementations at site(s) to ensure high level of service especially from the external vendors and to establish relationship with customers.
  • Collaborate with relevant stakeholders to assign tasks for resolution and confirm deadlines.
  • Actively follow up until problem resolution and deployment.
  • Champion root cause analysis for each open problem with support from internal experts to develop the required steps for resolution.
    Estimate costs of resolving problems and ensure that costs are managed within the budget
  • Develop and execute a customer communication plan; routinely seek feedback and always aspire to improve customer satisfaction.
    Keep customers well informed and develop schedules to ensure minimum loss of productivity.
  • Prepare status reports to inform all relevant parties on the status of problem resolution.
  • Develop plans to test the solutions before deployment to ensure 100% First time deployment success

Ce que vous apportez avec vous

Educational / Professional Qualifications:
  • BS in Engineering or equivalent experience
  • Experience in Material Handling and/or Logistics
  • Computer literate in all MS Office products, SAP experience a benefit
Necessary Experience:
  • A high degree of organizational and time management skills and excellent verbal/written communications skills is required.
  • Proven track record in a fast-paced, demanding environment, with the ability to be flexible and adapt well to change
  • Supply chain management (fundamental understanding);
Required knowledge, skills, and abilities:
  • Products, applications, and experience in the warehouse or factory automation industry
  • Analytical, problem-solving and decision-making skills
  • Excellent written and verbal communication;
  • Attention to Detail
  • Must be highly articulate, proactive and self-motivated
  • Ability to multi-task and work independently

Notre promesse

Swisslog vous offre la possibilité d’un développement personnel en travaillant avec nous sur une mission innovante : changer l’avenir de l’intralogistique en créant une ère de solutions robotisées et basées sur les données offrant un excellent bénéfice pour le client. Nous sommes fiers de nos racines suisses, mais les possibilités que nous offrons se dispersent dans le monde entier. Nous ne nous attendons pas à la perfection, mais misons sur la collaboration, l’investissement, la clarté et la compétence (les valeurs fondamentales de notre entreprise) de nos collaborateurs. En contrepartie, nous vous offrons l’opportunité de faire partie de l’élément moteur de solutions faites pour changer l’avenir.

Grand esprit d’équipe

Au sujet de Swisslog

Swisslog participe à la conception de l’#avenir de l’#intralogistique. En tant que membre du groupe KUKA, nous travaillons au développement de nouvelles technologies prêtes à changer le monde. Nous formons une équipe de 2 000 experts et expertes venant de 50 pays et avons pour clients quelques uns des plus grandes et des plus excitantes marques au monde. Nous travaillons en collaboration, de façon intelligentes et avec de nouvelles perspectives pour révolutionner le domaine de l’intralogistique. Grâce à nos solutions d’automatisation flexibles #robotisées et #basées sur les données, nous faisons tourner la chaîne logistique et faisons avancer l’industrie. #Joignez notre équipe et permettez à vos idées de prendre vie !

Êtes-vous prêt(e) à commencer votre voyage ?

Nous nous réjouissons d’avoir de vos nouvelles:

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