Wir nehmen Ihre Logistik persönlich

Unsere Kunden sind auf einen reibungslosen Ablauf und eine fachgerechte Reaktion angewiesen, wenn es zu einem Störfall auf den Anlagen kommt. Mit unseren proaktiven Supportleistungen und reaktiven Notfallkonzepten beugen wir technischen Problemen vor und verringern die Gefahr von Systemausfällen.

System- & Softwaresupport

• Swisslog Service Desk: Entgegennahme von Störungsmeldungen rund um die Uhr
• Remote-Support: Lokalisieren und Beheben der Störungen im Bereich Lagerverwaltung und Materialflusssteuerung
• Stand-by-Support: Bereitstellen von Spezialisten mit entsprechenden Anlagen- oder Systemkenntnissen
• Back-up-Support: Eskalation zu Unterlieferanten
• Einsatz vor Ort: Behebung von Störungen vor Ort innerhalb der mit dem Kunden vereinbarten Reaktionszeit
• Berichtswesen: Führen einer Fehlerstatistik und Vorschlag zur kontinuierlichen Verbesserung

Notfallkonzepte

• Erarbeiten und Einführen eines klar definierten Vorgehens bei Störfällen
• Definition der Fehlerklassifizierung (Severity) mit den zugrunde liegenden Eskalationsstufen
• Anwendung der Fehler-Möglichkeits- und Einfluss-Analyse (FMEA) zur Risikobeurteilung
• Einführung von Notfallkonzepten und Schulung

Fehler-Möglichkeits- und Einfluss-Analyse (FMEA)

In der FMEA werden mögliche Fehler identifiziert, die den Betrieb einer Anlage behindern können. Sie werden bewertet nach der Auftrittswahrscheinlichkeit, den Auswirkungen auf die Gesamtverfügbarkeit und der Fehleridentifikation respektive der Behebungszeit.

Ausschlaggebend für eine Klassifizierung der Fehler ist die Risiko-Prioritäts-Zahl (RPZ). Als relative Bewertungsgrösse ergibt sie eine Rangliste der möglichen Fehler. Auf dieser Basis kann die Wirkung von Verbesserungsmassnahmen oder Notfallkonzepten quantifiziert werden.