Beratung Service & Support

Swisslog betrachtet den Customer Support als eine Kernkompetenz und entwickelt die Leistungen kontinuierlich und gemeinsam mit den Kunden weiter. Neben der technischen Kompetenz setzen wir dabei konsequent auf ein professionelles Account Management. Für jede zu betreuende Logistikanlage erstellt Swisslog ein Servicekonzept, das in regelmässigen Abständen an die veränderten Bedingungen angepasst wird.

• Account Management
• Service & Operation Assessment
• Service Level Agreement (SLA)

Technische Betriebsunterstützung

Integrierte Systeme erfordern integrierte Serviceleistungen, die Veränderungen der Kundenbedürfnisse, zukünftige Logistiktrends und technologische Entwicklungen mitberücksichtigen.

• Betriebsunterstützung in der kritischen Startphase
• Aufbau und Pflege der notwendigen Systemkompetenz
• Technische Betriebsleitung mit durchgängiger Systemverantwortung (System Operation)

24/7 Emergency Support

Swisslog garantiert minimale Ausfallzeiten durch kontinuierliche Überwachung, durchgängige Bereitschaft und garantierte Reaktionszeiten.

• Lokalisieren und Beheben von Softwarestörungen im Bereich Lagerverwaltung und Steuerung
• Einsatz vor Ort innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit
• Erarbeiten und Einführen von Notfallplänen für ungeplante Systemstillstände oder Unfälle

Vorbeugende Massnahmen

Mit ihren proaktiven Supportleistungen beugt Swisslog technischen Problemen und Systemausfällen vor und implementiert geeignete Lösungen zur Erhaltung der Systemleistung.

• Wartung der Logistikanlage mit Verschleiss- und Ersatzteilmanagement
• Inspektion von Technik und Sicherheitsvorrichtungen inklusive Schulung und Dokumentation
• Bestandsaufnahme und Situationsanalyse zur mittelfristigen Anlagenoptimierung

Anlagenmodernisierung & Upgrades

Die rechtzeitige Erkennung und Einplanung der wirtschaftlich sinnvollen Modernisierungsmassnahmen verlängert den Lebenszyklus einer Anlage auf hohem Leistungsniveau.

• Modernisierungsassessment auf den Ebenen
  Subsystem, Leitsystem, Materialfluss und Prozesse
• Erarbeiten von Konzepten und Planung der Durchführung unter Berücksichtigung des laufenden Betriebs
• Projektleitung und Realisierung inklusive der Inbetriebnahme und Schulung